internetnutzung.com

Ein Kaufinteressent wird über Online-Marketing generiert und nachbearbeitet. Diesen Vorgang kann man (e)CRM nennen (electronic customer relationship management), bei dem der Begriff Kunde auf den des Interessenten erweitert wurde. Die Nachbearbeitung sollte so erfolgen, dass der Lead zunächst identifiziert und qualifiziert wird. Beispielsweise bewirbt ein Werbekunde ein Gewinnspiel, ein Newsletter-Abo o.ä. Danach ist die Mail-Adresse des Interessenten bekannt, er hat sich “geoutet”. Im (in den) nächsten Schritt(en) wird der Interessent dazu animiert über sogenannnte Regelanfragen weitere Merkmale über sich oder über seine Wünsche bekannt zu geben. Bei ausreichender Qualifizierung gelangt dieser Lead in die Vertriebspipeline bzw. wird vorher noch offline marketingseitig betreut.
Für diesen Zweck der Nachbearbeitung ist Email-Marketing die entscheidende Maßnahme.

Bei der unidentifizierten Klickgenerierung und Abrechnung nach cpc kommt man ja nicht weiter als bis zum Klick. Der Werbekunde weiß, was ihn der Klick gekostet hat. Das wars auch (fast) schon. Das sog. Post-Klick-Tracking klebt dem User, der geklickt hat, z.B. ein Cookie auf die Festplatte. Es gibt auch andere Verfahren, z.B. die Speicherung von PC-Daten wie Betriebssystem, ISP etc., die eine Zuordnung mit gewissen Unschärfen ermöglichen. Kommt der User wieder z.B. auf die Homepage des Werbekunden, oder auf eine Newsletterbestellungs- oder Kaufabschluss-Seite, kann dies nachvollzogen werden.
Die Theorie ist schlüssig und bis auf Unschärfen richtig. Für ein Marketingcontrolling müssen diese Daten jedoch beim Kunden im SAP oder in einer anderen ERP-Software festgehalten werden. Hier muss aber der Werbekunde die Voraussetzungen auf seiner Site schaffen! Jeder, der schon mal mit einem solchen Projekt zu tun hatte, weiß um die “Komplexität” eines solchen Vorhabens.